Flowserve Corporation est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de produits et de services de mouvement et de contrôle fluides. L’entreprise est présente dans 56 pays et produit des pompes techniques et industrielles, des joints et des vannes, ainsi qu’une gamme de services de gestion du débit associés.

Le défi de l’entreprise

Maintenir le leadership mondial sur le marché de la fabrication et de l’entretien de solutions de contrôle de mouvement fluide qui ont un impact sur la vie, de l’apport d’eau dans les villages reculés et du pétrole aux fabricants, jusqu’au nettoyage des inondations.

La solution

Unisys fournit des services intelligents sur le lieu de travail, y compris le service d’assistance de nouvelle génération d’Unisys, les services de terrain de première ligne d’Unisys et les services gérés par le réseau en huit langues dans six centres de services gérés.

Résultats et avantages

• Dépasse l’objectif de 90 % de taux de résolution des premiers appels pour des services fiables aux clients
• Fourniture d’un coût entièrement prévisible et budgétisé pour l’assistance aux utilisateurs finaux, permettant aux employés de se concentrer sur des domaines d’investissement plus volatils qui sont directement affectés par les fluctuations des prix du pétrole