Zielvorgabe

• Stärkung der Marke und Verbesserung des Mitgliederservice in allen Filialen. ​

Lösung

• Unisys Branch Banking Solutions zur Verarbeitung von Transaktionen in einer sicheren, offenen Umgebung; integriert mit intelligenten Bargeldrecyclern zur sicheren und automatischen Annahme und Ausgabe von Bargeld in Filialen. ​

Ergebnisse

• Verbesserte Arbeitsumgebung durch Automatisierung von Bargeldtransaktionen, wodurch die Produktivität gesteigert wird und das Personal sich auf die fachkundige Beratung der Mitglieder konzentrieren kann
• Ermöglichung eines warmen und freundlichen Mitgliedererlebnisses durch die Nutzung von Technologie in neuen Bereichen der Filialzusammenarbeit
• Realisierung eines kostengünstigeren und flexibleren Betriebs der Thekenanwendung

Wie eines der führenden britischen Bauunternehmen seit 20 Jahren mit Unisys zusammenarbeitet, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu ermöglichen

Die Coventry Building Society, die zweitgrößte Baugesellschaft Großbritanniens, hat eine lange Tradition darin, ihren Mitgliedern erstklassige Finanzprodukte anzubieten und gleichzeitig starke Beziehungen durch außergewöhnlichen Kundenservice in allen Kanälen ihrer Geschäftstätigkeit zu pflegen und zu fördern. Darüber hinaus ist sie sehr stolz auf das Engagement ihrer „World Class“-Kollegen und wurde kürzlich auf Platz 8 in der Liste der Best Big Companies to Work For platziert. In den letzten 20 Jahren hat sich die Coventry Building Society auf Unisys verlassen, um ihren Kollegen in den Niederlassungen die Möglichkeit zu geben, sich auf die Betreuung ihrer Kunden zu konzentrieren, unterstützt durch stabile und zuverlässige Technologielösungen. Die Beziehung begann 2001, als die Gesellschaft ihr neues Focus Branch Teller System einführte, das auf dem Unisys Financial Transaction Manager (FTM) Retail Banking Framework basiert.

„Ich freue mich, dass die sich ständig weiterentwickelnde Unisys-Lösung bei der Coventry Building Society Unisys nicht nur als zuverlässigen und vertrauenswürdigen Zulieferer etabliert hat, sondern auch eine entscheidende Rolle im Transformationsprogramm der Gesellschaft gespielt hat“, sagt Balkar Singh, Global Application Services Leader bei Unisys. „Zwanzig Jahre Partnerschaft ist ein bedeutender Meilenstein, und wir freuen uns darauf, diese Partnerschaft weiter zu stärken und der Coventry Building Society einen zusätzlichen Wert zu bieten.“

Seitdem wurde das Focus Branch Teller-System mehreren Plattform-Upgrades unterzogen, die im Laufe der Jahre regelmäßige Verbesserungen einbezogen haben, um den ständig wachsenden Anforderungen der Gesellschaft in ihrem sich dynamisch entwickelnden Filialbetrieb gerecht zu werden. Das FTM-Framework wurde jetzt in Unisys Branch Banking Solutions umbenannt. Seit vielen Jahrzehnten ist das Niederlassungsnetzwerk der Gesellschaft der Eckpfeiler für den Aufbau, die Pflege und die Entwicklung von Beziehungen zu ihren treuen Kunden, indem es fürsorgliche, informierte Gespräche und das Verständnis ihrer finanziellen Bedürfnisse in einem warmen und einladenden Umfeld ermöglicht. Im Laufe dieser starken und dauerhaften Beziehung hat Unisys die Gesellschaft kontinuierlich mit regelmäßigen wichtigen Upgrades sowie großen Innovationen und Transformationsinitiativen unterstützt, von denen das jüngste das große Branch Re-design-Programm war, Ziel war es, die Niederlassungen der Gesellschaft in Mitglieder-Community-Hubs mit einem neuen Erscheinungsbild und einem warmen, einladenden Ambiente zu verwandeln, unterstützt durch die Technologie, die erforderlich ist, um einen erstklassigen Service zu ermöglichen. 2018 spielte Unisys eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung des Branch Re-Design-Programms, indem es mit mehreren Partnern und der Gesellschaft zusammenarbeitete, um die Focus Teller-Anwendung zu erweitern und der Gesellschaft zu ermöglichen, neue intelligente Teller Cash Recycler (TCR)-Geräte in den Filialen einzuführen. Im Zuge der Einführung des Branch Re-Designs im Niederlassungsnetzwerk der Gesellschaft erhielten die Kunden der Gesellschaft, die Mitarbeiter der Niederlassungen und die Öffentlichkeit ein außergewöhnlich positives Feedback. Viele Finanzinstitute, die auf eine hohe Straßenpräsenz angewiesen sind, um den persönlichen Dialog zu ermöglichen, den viele Kunden bei wichtigen Finanzentscheidungen wünschen, standen aufgrund der COVID-Pandemie vor zahlreichen Herausforderungen. Die Filialen in dieser Zeit offen, einladend und zugänglich zu halten, war für die Mitglieder enorm beruhigend und stärkte die Rolle der Gesellschaft als vertrauenswürdiger Berater in der Gemeinschaft.

2020, auf dem Höhepunkt der COVID-Pandemie, war Unisys stolz darauf, die Gesellschaft bei der Neueinrichtung der Focus-Infrastruktur im Rahmen ihres Rechenzentrumstransformationsprogramms zu unterstützen. Damit sollte ein kosteneffizienterer und flexiblerer Betrieb der Teller-Anwendung im Rahmen des Target Operation Models erreicht werden. Unisys arbeitet bis ins dritte Jahrzehnt mit der Coventry Building Society zusammen und konzentriert sich derzeit darauf, weitere Optimierungen im Filialbetrieb zu ermöglichen. Gemeinsam arbeiten wir an der Aufrüstung von Filialarbeitsplätzen und der Konsolidierung mehrerer Peripheriegeräte zu einem Gerät, um die Desktop-Umgebung der Filialmitarbeiter aufzuräumen und einen effizienteren Betrieb an der Kasse zu ermöglichen.

"In den letzten 20 Jahren haben sich die Anforderungen unserer Mitglieder möglicherweise verändert. Die Bedeutung einer großartigen Erfahrung in der Niederlassung ist jedoch nicht gegeben. Unisys war ein ständiger Bestandteil unseres IT-Serviceangebots und ist nach wie vor ein wichtiger Teil dessen, was unsere Mitglieder heute noch von uns verlangen", sagt Jason Evans, Head of Practice – Infrastructure Platforms bei der Coventry Building Society. „Die Zusammenarbeit mit einem Partner, der unseren Wert beim Kundenservice versteht, ist so wichtig, und bei Unisys haben wir das.“

Um zu erfahren, wie Unisys Ihnen helfen kann, moderne, ansprechende und sichere Bankerlebnisse zu schaffen, besuchen Sie uns noch heute oder kontaktieren Sie uns.

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